Soporte
Pregunta a nuestro asistente o mira las preguntas frecuentes. Si no te resuelve la duda, te ponemos en contacto con una persona.
¿Prefieres escribirnos? info@festibingo.com. Respondemos normalmente en 1 o 2 días laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se unen los jugadores a mi evento?
Desde el panel del evento pulsa «Unirse» para mostrar el código QR. Los jugadores lo escanean con la cámara del móvil, escriben su nombre y reciben su cartón. También puedes copiar el enlace o compartirlo por WhatsApp, y copiar un botón HTML «Entrar al bingo» para pegarlo en tu web.
La música no suena o se corta
Comprueba que la pestaña del panel sigue abierta en el ordenador y que el volumen del equipo está subido. En sitios con poca cobertura la siguiente canción se precarga para que el cambio sea rápido, pero la conexión debe mantenerse.
YouTube puede insertar anuncios si no has iniciado sesión con YouTube Premium en ese navegador. Si una canción concreta no se reproduce, el propietario puede haber bloqueado su uso en otras webs: cámbiala por otra versión.
La voz del locutor suena robótica
La voz la pone tu navegador, no FestiBingo. Prueba con Chrome o Edge, que traen voces más naturales, y elige la que prefieras en el menú «🔊 Voz». En Linux con Firefox suele haber solo una voz básica. Mientras habla el locutor, la música baja de volumen y vuelve a subir poco a poco.
Un jugador no ve su cartón o le pide el nombre otra vez
Si usa otro navegador o ha borrado los datos, el cartón se recupera abriendo de nuevo el enlace y escribiendo el mismo nombre que usó. Si el evento está incrustado en tu web, pasa el nombre del jugador en el enlace (?nombre=) para que recupere su cartón directamente.
¿Cómo funcionan los cartones físicos («Boletos»)?
En el panel puedes generar boletos para imprimir: salen 6 por hoja A4, con su propio QR. Cada boleto es único y el sistema lo valida igual que uno digital.
¿Puedo cambiar la distribución del panel o el modo de juego?
Sí. El reproductor aparece en una columna a la derecha (con el botón «Reproductor arriba» puedes volver a la distribución clásica). En el panel tienes el modo de marcado (automático, manual o con líder). En la pestaña «Configuración» está «Acelerar», para que salgan antes los números que le faltan al cartón más avanzado, y en «Reproductor» el «Auto-avance», para que las bolas salgan solas cada cierto tiempo; al activarlos te pedirá confirmación.
No puedo crear un evento o finalizarlo
Para crear un evento real necesitas un crédito disponible. Puedes tener varios eventos «en curso» a la vez. Si pulsas «Finalizar» y no ocurre nada, recarga la página; si persiste, escríbenos con el nombre del evento.
¿Y si tengo más de 150 invitados? ¿Hay compra extra de cartones?
Sí. Un evento incluye hasta 150 cartones y se puede ampliar en tramos de 100 cartones por 19,99 € cada uno, tantas veces como necesites (por ejemplo, 250 cartones = 150 + dos ampliaciones). Se compra desde el propio evento, en Configuración → «Aforo» → «Ampliar aforo». Al pagar, el límite sube al momento. Los boletos impresos cuentan dentro del mismo aforo.
¿Puedo probar gratis antes de pagar?
Sí. Al crear tu cuenta puedes montar un evento de prueba con hasta 3 cartones, sin coste, para ver cómo funciona todo. Para un evento real hace falta un crédito (un acceso a un evento).
¿Hay suscripción o solo pago por evento?
Puedes pagar solo por evento (49,99 € cada uno, pago único) o, si organizas eventos con frecuencia, contratar la suscripción mensual: 199,99 € al mes con hasta 8 créditos de evento cada mes. Se renueva sola y los créditos que no uses no se acumulan al mes siguiente.
¿Puedo elegir desde qué punto de cada canción empieza (cue)?
Sí. En la pestaña «Canciones» hay una columna CUE: pulsa «Ajustar», escucha el vídeo con el reloj al lado y marca con «Marcar aquí» donde empieza el estribillo. En Configuración puedes elegir «Usar cues» o «Ignorar cues»; las canciones sin cue arrancan en el segundo de inicio general.
¿Qué canciones trae el evento y puedo usar mis listas de YouTube?
Un evento nuevo empieza con una lista de 75 canciones ya preparada, con su vídeo de YouTube elegido. Puedes cambiar cualquiera, añadir las tuyas o, en la pestaña «Listas de YouTube», cargar una lista ya preparada o pegar la tuya (pública o no listada) y usarla en lugar de las 75.
Precio, pagos, facturas y reembolsos
Un evento Premium cuesta 49,99 € (hasta 150 cartones; ampliable en tramos de 100 cartones por 19,99 €). También hay suscripción mensual de 199,99 € con hasta 8 créditos de evento al mes. Los pagos los procesa Stripe y llegan a tu correo como recibo. Si necesitas factura, escríbenos con los datos fiscales.
Como consumidor puedes desistir de la compra en 14 días siempre que aún no hayas creado el evento; una vez creado, el servicio se considera prestado. Las condiciones completas están en los Términos.
Quiero borrar mi cuenta o mis datos
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